近日，安徽合肥的孕妇刘女士称在超市购买了一箱光明莫斯利安酸奶，回家喝时发现疑似有鲜血且有血腥味。10月24日晚，光明乳业通过官方微博发布最新回应表示，全部的产品均符合食品安全标准，不存在产品质量上的问题。前几日，光明乳业在投诉反馈平台回复称，经过自查，同批次产品生产的全部过程、产品出厂检验、留样产品复检均正常合格，此次客诉为个案事件。

　　作为一家知名的乳业品牌，光明乳业的产品一向有着不错的口碑。但食品安全问题一直是社会关注的焦点，任何一点风吹草动都可能引发公众的广泛关注和讨论。

　　消费者在面对此类事件时的心理健康状态和反应是复杂的，不乏持怀疑论者和阴谋论者。有的人觉得，食品生产涉及到很多复杂的环节，任何一个小的失误都可能会导致个别产品出现问题，不必过于苛责；也有的人觉得，如果是生产的全部过程中的鲜血，经过好几个程序的运输，一路晃动，早就均匀混合在一起了，怎会是有一条鲜血带出现？会不会是消费末端有人故意使坏？还有人怀疑是刘女士牙龈出血流进去的，因为孕妇牙龈本身就容易出血。

　　但对于绝大多数消费者来说，仍然希望事情有个明确的答案，提供完整的真相，以及避免类似事件再次发生的措施。所以光明乳业的这份声明看似理性且有条理，但一句简单的“个案”没法真正消除消费者的疑虑。因为不管是生产端的问题，还是消费端的问题，抑或刘女士本人的问题，总得要搞清楚才能让广大的消费者放心。即便不是生产端的问题而是消费末端的问题，也是一件大事情。

　　所以对于光明乳业来说，这件事显然不能仅仅用“个案”来草草收尾。作为一家全国知名的乳制品企业，他们不仅有责任去解决刘女士的困扰，更有责任去处理公众的疑虑。面对这样的投诉，必须要拿出明确的有明确的目的性的调查的最终结果，有则改之，无则加勉。

　　据最新消息，光明乳业已邀请刘女士家人前往产品生产工厂，实地懂产品生产的全部过程，这也是走出积极一步。公司制作高品质的产品赢得市场、老百姓消费高品质的产品提升幸福感，我们大家都希望这样的“双赢”多些，再多些！

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